FAQ
サービス全般に関するFAQ
I. 購入について
Q: どのように製品を注文できますか？
A: 弊社のオンラインショップで製品を選択し、ショッピングカートに追加してください。その後、注文手続きに進み、必要な情報を入力してご注文が完了します。
Q: 商品のサイズや素材についての詳細はどこで確認できますか？
A: 各商品ページにはサイズや素材などの詳細が記載されています。商品説明をご覧いただくか、ご来店のうえ商品実物をご覧いただくことも可能です。
Q: 在庫がなくなることはありますか？
A:一部の商品を除き基本的にはお客様お一人お一人のためにメイドトゥオーダーで対応いたしますので、在庫を気にせずお買い求めいただけます。
Q: ギフト包装は可能ですか？
A: 商品はすべてオリジナルのジュエリーボックスにお入れしてお届けいたします。また、地球環境保全のための取り組みとして、可能な限り再利用可能な素材を用いたパッケージングを実施しております。ギフト包装のオプションは設けておりませんのでご理解の程お願いいたします。
Q: 送料はかかりますか？
A: 配送先が日本国内の場合は送料無料でお送りいたします。また、日本国外への配送は現在承っておりません。
Q: 会員登録は必要ですか？
A: いいえ、会員登録は任意です。しかし、会員登録をすると注文履歴の確認やお得な情報の受信など、さまざまな特典があります。
Q: どのような支払い方法が利用できますか？
A: クレジットカード（VISA、MasterCard、American Express）、電子決済（PayPal、GooglePay、ApplePay）など、さまざまな支払い方法がご利用いただけます。
Q: 銀行振込による支払いは利用できますか？
A: 銀行振込による支払いはご利用いただくことができません。
Q: クーポンや割引コードはどのように利用できますか？
A: クーポンや割引コードは、商品の購入手続き中に支払い情報の入力画面でご利用いただけます。指定された欄にクーポンコードを入力していただくと、割引が適用されます。なお、クーポンの利用条件については注意事項をよくご確認ください。
II. 商品・サービスについて
Q: 商品の保証はありますか？
A: はい、商品には一定の保証が適用されます。商品にはそれぞれ品質保証書を同封しております。また、万が一商品に不備があった場合には返金可能期間を設けております。
Q: メンテナンスや修理は可能ですか？
A: はい、商品をお預かりし状態を確認し、メンテナンスや修理が可能であれば対応させていただきます。ただし、修理代および送料、手数料を頂戴いたしますため、お近くの修理店にご依頼いただく場合よりも費用とお時間がかかってしまう点ご留意ください。
Q: オーダーメイドは受け付けていますか？
A: 現在は標準仕様の商品の販売のみとなっており、オーダーメイドは受け付けておりません。
Q: お問い合わせにはどのような方法がありますか？
A: お問い合わせは、当店のウェブサイト内にある「お問い合わせフォーム」からお送りください。
Q: 注文履歴や支払い情報はどこで確認できますか？
A: 注文履歴や支払い情報は、オンラインショップにログインした状態で「アカウント」ページから確認できます。注文履歴ページでは、過去の注文情報などが表示されます。
III. 注文後の変更・キャンセル・返品について
Q: 商品の返品は可能ですか？
A: はい、一定の条件下で返品が可能です。詳細については「返金ポリシー」をご確認ください。
Q: 注文のキャンセルは可能ですか？
A: 注文確定後は一定の期間内であればキャンセルが可能です。詳細については「返金ポリシー」をご確認ください。
Q: 注文の追跡はできますか？
A: はい、商品の発送後、配送事業者の発送通知メールよりご確認いただけます。ただし、配送事業者の変更等により注文の追跡ができない場合もございます。
Q: 注文後に変更や修正をすることは可能ですか？
A: 変更や修正の内容によってご対応可能な場合とご要望に添えない場合がございます。注文後の変更や修正については、お早めにお問い合わせください。
Q: 商品の発送先を変更したい場合、どのように手続きすればいいですか？
A: 発送前であれば発送先の変更は可能です。発送先の変更をご希望の場合は速やかにご連絡ください。
Q: 商品が届かない場合、どのように対応してもらえますか？
A: 商品が届かない場合は、まず注文状況や配送状況を確認いただき、問題が解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q: 商品が破損して届いた場合、どのように報告すればよいですか？
A: 商品が破損して届いた場合は、商品到着後速やかにお知らせください。お問い合わせフォームまたはサポートメールアドレスから、破損した商品の写真と共にご連絡いただければ、返品・交換手続きを進めさせていただきます。
ペットジュエリーに関するFAQ
I. 基本事項
Mr. & Mrs. Abeのペットジュエリーとはどのような物ですか？
ペットは、愛情深い家族の一員として日々の生活に欠かせない存在となっています。わたしたちのペットジュエリーは、そんな大切な小さな家族への愛を輝くジュエリーに込めています。
どんな動物に着用するものですか？
ペットジュエリーは、様々な動物種に対応しており、わんちゃんやねこちゃんなど、首輪を付ける動物であればどの種でも着用可能です。高品質な素材とデザインにより、ペットとの特別な瞬間をカタチにし、愛する家族との絆を永遠に輝かせます。
わたしたちのペットジュエリーは、ペットの安全を最優先に考え、快適に着用していただけるよう心掛けています。ただし、ペットの個体差により着用を嫌がる場合もあります。着用に際しては、ペットの反応に十分注意し、ストレスを感じさせないようにしてください。
飼い主様の目の届く範囲で着用することをお勧めします。ペットの気持ちを大切にし、適切なケアを行うことが大切です。
II. ペットジュエリーの種類と特徴
ペットジュエリーの材質は何でできていますか？ペットに付けて問題ありませんか？
わたしたちのペットジュエリーは、ペットの健康と快適さを最優先に考慮されています。
安全性だけでなく、シンプルで洗練されたデザインも特徴です。突起の少ないデザインはペットにとっても快適で、日常生活に配慮した設計となっています。
また、わたしたちのペットジュエリーはアレルギーを起こしにくいプラチナを使用しています。
大切なペットとの絆をより深めるために、安心して身につけられるペットジュエリーをお楽しみください。
なお、着用後万が一異常が見られる場合すぐに着用を中止し、かかりつけの獣医にご相談ください。
ラボグロウンダイヤモンドとはどのようなものですか？
わたしたちは基本的に天然ダイヤモンドを扱うブランドですが、ペットジュエリーではラボグロウンダイヤモンドを使用しています。
ラボグロウンダイヤモンドとは、専門的な施設で人工的に生成されたダイヤモンドです。その成分組成は天然のダイヤモンドと全く同じであり、美しい輝きを放ちます。
過去には工業用途に限られていた人工ダイヤモンドですが、技術の進化によりジュエリークオリティの非常に美しいダイヤモンドが生まれました。わたしたちはペットジュエリーにこの技術を活用することで、カジュアルにダイヤモンドの輝きを楽しんでいただけるようにしています。
III. ペットジュエリーの使用方法
ペットジュエリーのつけ方と取り外しはどのようにするとよいですか？
ペットジュエリーの装着は簡単です。お持ちのペットの首輪からチェーンを通し、スライドボールで長さを調整するだけで着用が可能です。また、外す際にもスライドボールを緩めるだけで取り外すことができます。
この装着方法は、ペットの快適性と安全性を重視してデザインされています。首輪に取り付けるため、ペットが違和感なくジュエリーを身につけることができます。さらに、スライドボールの調整でサイズを自由に変えられるので、ペットの首にぴったりフィットします。
詳細な装着・取り外し方法はページ上部にある解説をご覧ください。
ペットジュエリーのサイズの選び方はありますか？
ペットジュエリーは、お使いの首輪に合わせてサイズを確認してください。スライドボール式のデザインにより、多くの首輪に適応できますが、幅1cm以下の細い首輪の場合、十分に締めることが難しい場合があります。そのような場合は、ショートサイズをご検討ください。
飼い主がつける場合はどうすればいいですか？
そのままチェーンリングとして使用できます。また、別売りの”Pet Jewelry Necklace”はペットジュエリーと同デザインであり、気軽にお揃いを楽しめます。
IV. ペットジュエリーの注意点
ペットジュエリーをつけるときの注意点はありますか？
ジュエリーをペットにつける際には以下のような点に注意してください。
①ペットの体調を確認しましょう。病気やけがをしている場合は、ジュエリーをつけないでください。
②ジュエリーを選ぶ際は、ペットに合ったサイズを選びましょう。ジュエリーがきつすぎたり、ゆるすぎると、ペットに負担をかけたり、外れる可能性があります。
③ペットジュエリーをつけたまま放置せず、常にペットの様子を観察しましょう。ジュエリーが外れたり、かじったりしていないか確認し、ペットの動きを妨げないよう注意しましょう。
④ペットジュエリーは海や屋外での使用には適していません。破損の可能性があるため、水や泥、砂に触れないようにしてください。
ペットジュエリーのお手入れはどうすればいいですか？
ペットジュエリーの美しさを長く楽しむためには、適切なお手入れが大切です。以下のポイントに注意してください。
①ジュエリーをつける前に、ジュエリー自体を清潔に保つことが重要です。石や金属部分を柔らかい布でやさしく拭き取りましょう。これにより、埃や皮脂が付着するのを防ぎ、輝きを保つことができます。
②ジュエリーが汚れた場合は、中性洗剤を薄めた液でやさしく洗い、柔らかい布で水分をしっかり拭き取り乾かしてください。汚れが付着していると輝きが鈍くなるだけでなく、素材にも影響を与える可能性がありますので、定期的な洗浄が必要です。
これらのお手入れ方法を守ることで、ペットジュエリーの輝きを永く保ち、愛するペットとの特別な瞬間をより素敵に演出できます。