常问问题

有关一般服务的常见问题解答

一、关于采购

问: 我如何订购产品？

A: 请在我们的网上商店选择产品并将其添加到您的购物车。然后，进入订购流程并输入所需信息以完成订单。

问：在哪里可以找到有关产品尺寸和材料的详细信息？

A: 每个产品页面都有尺寸、材质等详细信息。您可以阅读产品说明或访问我们的商店查看实际产品。

问：库存会用完吗？

A：除了部分商品以外，我们基本上都是按客户的订单生产，所以您可以放心购买，不用担心库存情况。

问：可以礼品包装吗？

答：所有商品均以原装首饰盒形式交付。此外，作为我们保护全球环境努力的一部分，我们尽可能使用可重复使用的材料进行包装。感谢您的理解，我们不提供礼品包装选项。

问: 有运费吗？

A：如果送货目的地是日本境内，我们将免费寄送。此外，我们目前不接受日本境外的送货。

问：我需要注册成为会员吗？

答：不需要，会员注册是可选的。但是，如果您注册为会员，您将获得各种好处，例如查看订单历史记录和接收优惠信息。

问: 你们接受什么付款方式？

答：我们接受多种付款方式，包括信用卡（VISA、MasterCard、American Express）和电子支付（PayPal、GooglePay、ApplePay）。

问：我可以通过银行转账付款吗？

答：不支持银行转账付款。

问：如何使用优惠券和折扣码？

答：购买过程中的付款信息屏幕上可以找到优惠券和折扣码。通过在提供的字段中输入优惠券代码即可应用折扣。请仔细阅读有关优惠券使用条款和条件的注释。

二、关于产品和服务

问: 产品有保修吗？

答：是的，我们的产品有一定的保修。每件产品均附有质量保证证书。此外，万一产品有缺陷，我们还有退款期限。

问：可以维护和修理吗？

答：是的，我们将保留产品并检查其状况，如果可能的话我们将进行维护或维修。收到您的退货后，我们将向您提供报价，同时我们将向您收取维修费用、运费和手续费。

问: 你们接受定制订单吗？

A: 目前我们只销售标准规格产品，不接受定制产品。

问: 我如何联系你？

答：请使用我们网站上的“查询表”发送查询。

问：我在哪里可以查看我的订单历史和付款信息？

A：您可以在登录网上商店的“账户”页面查看您的订单记录和付款信息。订单历史页面显示过去的订单信息。

三、关于订购后的变更、取消、退货

问：产品可以退货吗？

答：是的，在某些条件下可以退货。请参阅我们的退款政策了解更多详情。

问：我的订单可以取消吗？

A：您的订单一旦确认，您可以在一定时间内取消订单。请参阅我们的退款政策了解更多详情。

问：我可以追踪我的订单吗？

答：是的，您可以在物品发货后查看运输公司的发货通知电子邮件。但是，在某些情况下，由于配送公司的变更，可能无法跟踪您的订单。

问：订购后可以更改或更正吗？

答：根据变更或修改的内容，我们可能会也可能无法满足您的要求。下订单后，请尽快联系我们进行任何更改或更正。

问：如果我想更改产品的送货地址，该怎么办？

A: 您可以在发货前更改送货地址。如果您想更改送货地址，请立即联系我们。

问: 如果我没有收到产品，你能做什么？

答：如果您还没有收到商品，请先检查订单状态和送货状态，如果问题没有解决，请使用联系表与我们联系。

问：如果我的产品到达时已损坏，我该如何报告？

A: 如果产品到达时损坏，请在收到产品后立即通知我们。如果您通过查询表或支持电子邮件地址并附上损坏产品的照片联系我们，我们将继续办理退货/换货程序。

关于宠物饰品的常见问题

一、基础知识

安倍夫妇的宠物饰品是什么？

宠物作为充满爱心的家庭成员，已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。我们的宠物珠宝在闪闪发光的珠宝中体现了我们对这些珍贵的小家庭成员的爱。

应该戴在什么动物身上？

宠物首饰与多种动物物种兼容，任何戴项圈的动物都可以佩戴，包括狗和猫。高品质的材料和设计塑造您与宠物的特殊时刻，让您与心爱的家人的纽带永远闪耀。

我们的宠物首饰以您宠物的安全为首要考虑，并确保佩戴舒适。但由于宠物的个体差异，有些宠物可能不愿意佩戴。佩戴时要密切注意宠物的反应，避免造成压力。

我们建议将狗佩戴在主人够得着的地方。尊重宠物的感受并提供适当的护理非常重要。

二、宠物饰品的种类及特点

宠物首饰由什么材料制成？对宠物使用安全吗？

我们的宠物首饰在设计时充分考虑了您宠物的健康和舒适度。

它不仅安全，而且设计简单而精致。很少有突出物的设计，让宠物感到舒适，并且是考虑到日常生活的设计。
此外，我们的宠物首饰使用低过敏性的铂金。
享受可以安心佩戴的宠物首饰，加深与心爱宠物的联系。

如果佩戴产品后发现任何异常，请立即停止佩戴并咨询兽医。

什么是实验室培育钻石？

虽然我们基本上是一个经营天然钻石的品牌，但我们也在宠物珠宝中使用实验室制造的钻石。

实验室培育钻石是在专业设施中人工生产的钻石。其成分与天然钻石完全相同，散发出美丽的光彩。

过去，人造钻石仅限于工业用途，但技术的进步已经创造出了极其美丽的珠宝品质钻石。通过在我们的宠物珠宝中运用这项技术，我们使人们能够轻松享受钻石的光芒。

三、宠物饰品的使用方法

我应该如何佩戴和脱下宠物首饰？

佩戴宠物首饰很容易。您只需将链条穿过宠物的项圈并用滑球调整长度即可戴上。您也可以通过简单地松开滑球来将其卸下。

这种连接方法的设计考虑到了您的宠物的舒适性和安全性。由于它固定在项圈上，因此您的宠物可以佩戴珠宝而不会感到不舒服。此外，通过调节滑球可以自由改变尺寸，完美贴合宠物的脖子。

详细的安装和拆卸说明，请参阅页面顶部的说明。

有没有办法选择宠物饰品的尺寸？

请根据您的项圈检查您的宠物首饰的尺寸。滑动球设计使其能够适应多种项圈，但对于宽度小于 1 厘米的窄项圈可能很难将其充分拉紧。在这种情况下，请考虑短尺码。

如果主人穿上了我该怎么办？

它可以用作链环。另外，另售的“宠物首饰项链”与宠物首饰具有相同的设计，因此您可以轻松享受搭配的乐趣。

四、宠物饰品的注意事项

佩戴宠物饰品有什么注意事项吗？

给宠物佩戴首饰时请注意以下几点：

① 检查宠物的身体状况。如果您生病或受伤，请勿佩戴首饰。
②选择首饰时，选择适合您的宠物的尺寸。如果首饰太紧或太松，可能会对您的宠物造成压力或可能脱落。
③不要让宠物首饰无人看管，并始终监视您的宠物。确保首饰没有松动或被咀嚼，并小心不要干扰宠物的活动。
④宠物饰品不适合在海上或户外使用。避免接触水、泥土或沙子，因为这可能会造成损坏。

我应该如何保养我的宠物首饰？

为了长久享受宠物饰品的美丽，适当的护理很重要。请注意以下几点：

① 佩戴首饰前，保持首饰本身的清洁很重要。用软布轻轻擦拭石头或金属部件。这可以防止灰尘和皮脂粘附在头发上并保持头发光泽。

② 如果您的首饰弄脏，请用中性清洁剂的稀释溶液轻轻清洗，然后用软布彻底擦拭并晾干。积聚的污垢不仅会使光泽变暗，还会影响材料，因此定期清洁是必要的。

通过遵循这些护理说明，您可以让您的宠物首饰长久闪亮，让您与心爱宠物的特殊时刻更加美丽。

人们对我们的品牌有何看法

安倍夫妇的珠宝系列之所以受到青睐，是因为其作品拥有庄重典雅的姿态，将传统的“梅”花造型升华为现代审美。工匠手工打造的精致阴影，以及直线与曲线平衡带来的简约造型，使其能够经受住时代的变迁，持续陪伴佩戴者的日常生活。

近年来，其美学理念甚至在电影、电视剧等影视作品中也获得了认可。作为能够衬托演员个性、通过镜头也能传递出真切情感的辅助角色，它悄然支撑着作品的世界观，也因此获得了制作现场造型师的信赖。

支持无忧购买

Mr. & Mrs. Abe 提供各种支持服务，以确保顾客可以安心享受网上购物。

购买前支持

• 详细的产品信息：每个产品页面都提供尺寸、材质等详细信息。如果您有任何疑问，请随时联系我们。我们通过电子邮件和在线提供支持。

• 访问我们的商店查看产品：如果您想亲自查看产品，您可以访问我们位于东京神乐坂的会议室。可以在这里进行预订。

售后支持

• 退货和退款政策：如果产品有缺陷，我们接受退货和退款。请参阅我们的退款政策了解详情。

• 免费戒指尺寸调整服务：在您收到产品后两个月内，我们将免费为您提供第一次尺寸调整。请点击此处查看符合条件的产品和更多详细信息。

• 日本境内免费送货：日本境内所有送货均免费。

• 售后服务和维护：我们非常乐意回答您关于如何保养或维修产品的任何问题。请随时联系我们。

如何联系我们

如果您有任何问题或疑虑，请使用询问表与我们联系。

我们在这里为您提供帮助，以便即使是首次购买珠宝的人也可以放心购买，并使选择珠宝成为一种特别的体验。